كاد زوجان أمريكيان يدفعان فاتورة إصلاح باهظة بقيمة 7,000 دولار لشركة Enterprise لتأجير السيارات، بعد أن اتهمتهما الشركة بتعبئة خزان الوقود بوقود الديزل بدلاً من البنزين في سيارة تعمل بالبنزين. لكن إيصالاً بسيطاً من محطة وقود أنقذهما من هذه التهمة وأثبت براءتهما.
في حادثة أثارت جدلاً واسعاً حول ممارسات شركات تأجير السيارات، كاد زوجان أمريكيان يدفعان مبلغاً ضخماً قدره 7,000 دولار لشركة Enterprise Rent-A-Car، بعد أن اتهمتهما الشركة بإلحاق ضرر جسيم بإحدى سياراتها المستأجرة. القصة بدأت عندما استأجر الزوجان سيارة من طراز نيسان ألتيما من فرع Enterprise في مدينة تامبا بولاية فلوريدا.
كيف بدأت المشكلة؟
بعد قيادة السيارة لمسافة قصيرة، توقف المحرك فجأة عن العمل. اتصل الزوجان بشركة Enterprise التي سحبت السيارة وأرسلت لهما سيارة بديلة. لكن المفاجأة كانت بعد أيام، عندما تلقيا خطاباً من الشركة تطالبهما بدفع 7,000 دولار كتعويض عن الأضرار التي لحقت بالمحرك، مدعية أن الزوجين قاما بتعبئة خزان الوقود بوقود الديزل بدلاً من البنزين، مما أدى إلى تلف المحرك بالكامل.
الإيصال الذي قلب الطاولة
الزوجان كانا على يقين من أنهما لم يرتكبا أي خطأ. بدآ بالبحث عن أي دليل يثبت براءتهما، وعثرا على إيصال من محطة وقود يثبت أنهما قاما بتعبئة البنزين العادي (وليس الديزل). الإيصال كان مطبوعاً ويحمل تاريخ ووقت التعبئة، بالإضافة إلى نوع الوقود المشتراة. قدم الزوجان هذا الإيصال لشركة Enterprise، التي راجعت الأمر وقررت في النهاية إسقاط المطالبة بالكامل.
هل هذه حادثة منفردة؟
وفقاً لتقرير موقع The Drive، فإن هذه الحادثة ليست الأولى من نوعها. هناك العديد من الشكاوى المماثلة ضد شركات تأجير السيارات الكبرى، حيث تتهم الشركات الزبائن بأضرار لم يرتكبوها، وتعتمد على صعوبة إثبات البراءة في غياب أدلة ملموسة مثل الإيصالات. وتشير التقديرات إلى أن شركات التأجير تحقق أرباحاً إضافية بملايين الدولارات سنوياً من خلال فرض رسوم غير عادلة على الزبائن.
كيف تحمي نفسك من مثل هذه المواقف؟
ينصح خبراء السيارات بعدة خطوات لتجنب الوقوع في مثل هذه المشاكل:
- احتفظ بجميع الإيصالات: خاصة إيصالات الوقود، حتى بعد إعادة السيارة.
- صور السيارة قبل الاستلام وبعده: توثيق حالة السيارة من جميع الزوايا.
- اقرأ عقد الإيجار جيداً: خاصة البنود المتعلقة بنوع الوقود المسموح به.
- أبلغ الشركة فوراً عن أي مشكلة: لا تنتظر حتى تتصل بك الشركة.
متى تصل هذه القصة إلى السعودية والخليج؟
على الرغم من أن القصة حدثت في الولايات المتحدة، إلا أن شركة Enterprise تعمل أيضاً في العديد من دول الخليج، بما في ذلك السعودية والإمارات وقطر. وتنطبق نفس النصائح على الزبائن في المنطقة: احتفظوا بالإيصالات وصوروا السيارة قبل الاستلام. في حال نشوب نزاع، يمكن التواصل مع هيئة حماية المستهلك المحلية.
كم تكلفة الإيجار في هذه الحالة؟
لم يتم الكشف عن المبلغ الذي دفعه الزوجان مقابل الإيجار الأصلي، لكن فاتورة الإصلاح المزعومة كانت 7,000 دولار أمريكي، أي ما يعادل حوالي 26,250 ريالاً سعودياً تقريباً. هذا المبلغ يعادل تقريباً قيمة شراء سيارة مستعملة صغيرة في السوق السعودي.
الخلاصة
قصة الزوجين مع Enterprise تذكرنا بأهمية التوثيق والاحتفاظ بالأدلة، حتى في عصر الرقمنة. إيصال بسيط من محطة وقود أنقذ هذا الزوجين من دفع مبلغ ضخم، وقد يكون الفرق بين الحق والظلم في أي نزاع مستقبلي مع شركات التأجير.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن أن تواجه نفس المشكلة مع شركات تأجير السيارات في السعودية؟
نعم، من الممكن. شركات التأجير الكبرى مثل Enterprise و Hertz و Avis تعمل في السعودية والخليج. تنطبق نفس المخاطر، لذا يُنصح بالاحتفاظ بجميع الإيصالات وتصوير السيارة قبل الاستلام وبعده.
ماذا أفعل إذا اتهمتني شركة تأجير سيارات بإتلاف السيارة؟
أولاً، لا تدفع أي مبلغ قبل التحقق. اطلب تقريراً مفصلاً عن الأضرار. قدم أي أدلة لديك مثل الإيصالات والصور. إذا لم يتم حل المشكلة، تواصل مع هيئة حماية المستهلك في بلدك.
هل الإيصال الرقمي (عبر البريد الإلكتروني) كافٍ لإثبات البراءة؟
نعم، الإيصال الرقمي مقبول أيضاً، لكن يُفضل الاحتفاظ بنسخة مطبوعة أو صورة واضحة للإيصال. المهم أن يظهر فيه نوع الوقود والكمية والتاريخ.
المصادر
- The Drive — Enterprise Tried Pinning Bogus $7K Bill on Renters for Gas-Diesel Mixup, Finally Forced To Back Down
